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    《管理沟通技巧》

    作者:  来源:   更新时间:2016-06-07  阅读数:83

    培训课程大纲(课时一天)

    第一章:沟通在管理中的作用

    1、管理就是沟通

    2、沟通的目标与意义

    3、沟通的定义

    4、沟通的种类

    5、沟通语言运用技巧

    6、沟通中常见问题

    7、沟通不畅的16个原因

    第二章:沟通流程与技巧

    1、沟通的3个环节

    2、沟通环节Ⅰ:表达

    3、表达时的障碍

    4、向谁表达—听众分析

    5、表达什么—内容分析

    6、有效表达的要点

    7、沟通环节Ⅱ:倾听

    8、倾听时的障碍:

    9、倾听的五个层次

    10、倾听的好处

    11、倾听的技巧

    12、沟通环节Ⅲ:反馈

    13、反馈时的障碍

    14、如何给予反馈

    15、如何接受反馈

    第三章:管理沟通的应用

    1、如何与上司进行沟通

    2、来自中层经理的沟通障碍

    3、与上司沟通的形式

    4、沟通形式之一:接受上司指示

    5、接受上司指示的原则

    6、沟通形式之二:汇报

    7、沟通形式之三:商讨问题

    8、沟通形式之四:表示不同意见

    9、如何进行水平沟通

    10、如何积极地沟通

    11、水平沟通的要点

    12、水平沟通的三种方式

    13、如何与下属沟通

    14、沟通方式一:下达命令

    15、沟通方式二:听取汇报

    16、沟通方式三:商讨问题

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